Warunki świadczenia usług

ARTYKUŁ 1 – DEFINICJE

Dla lepszego zrozumienia oraz jednoznacznego stosowania niniejszych warunków ogólnych, poniżej przedstawione zostały definicje pojęć, które będą w nich wykorzystywane:

Okres odstąpienia: ustalony czas, w którym konsument ma ustawowe prawo do rezygnacji z zawartej umowy bez konieczności podawania przyczyny ani ponoszenia kar finansowych;

Konsument: każda osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej z przedsiębiorcą w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, korzystająca z oferowanych przez przedsiębiorcę towarów lub usług;

Trwały nośnik: każdy dostępny środek, który pozwala konsumentowi lub przedsiębiorcy na przechowywanie informacji w sposób umożliwiający ich późniejsze odtworzenie w niezmienionej formie przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą;

Prawo do odstąpienia: ustawowo zagwarantowana możliwość wycofania się konsumenta z umowy zawartej na odległość, bez ponoszenia kosztów i bez konieczności uzasadnienia decyzji, w określonym czasie;

Przedsiębiorca: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która prowadzi działalność gospodarczą lub zawodową i oferuje towary lub usługi konsumentom, w tym za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość;

Umowa na odległość: umowa zawierana między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży lub świadczenia usług na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do momentu zawarcia umowy włącznie;

Środek porozumiewania się na odległość: każde urządzenie lub rozwiązanie techniczne umożliwiające zawarcie umowy bez fizycznej obecności stron, w tym m.in. telefon, e-mail, formularze internetowe, wiadomości SMS, aplikacje mobilne czy inne elektroniczne formy kontaktu;

Warunki ogólne: niniejszy dokument, zawierający regulacje mające zastosowanie do wszystkich relacji prawnych pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem w zakresie oferowanych produktów i usług, który stanowi integralną część każdej zawieranej umowy.

ARTYKUŁ 2 – INFORMACJE O PRZEDSIĘBIORSTWIE

Sofiastyl.pl

Adres: Spacerowa 19, 87-125 Osiek, Województwo Kujawsko-Pomorskie, Polska
E-Mail: info@sofiastyl.pl
Telefon: +48 732 071 992

ARTYKUŁ 3 – ZAKRES OBOWIĄZYWANIA

Niniejsze ogólne warunki handlowe mają zastosowanie do każdej oferty przedstawionej przez przedsiębiorcę, niezależnie od kanału dystrybucji, oraz do każdej umowy zawartej na odległość pomiędzy Sofiastyl.pl a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość, konsument otrzymuje możliwość zapoznania się z niniejszymi warunkami. Jeżeli z przyczyn technicznych nie jest to możliwe, przedsiębiorca niezwłocznie poinformuje, gdzie można je znaleźć oraz zaoferuje ich nieodpłatne przesłanie drogą elektroniczną lub tradycyjną pocztą na życzenie klienta.

W przypadku zawierania umów drogą elektroniczną (np. poprzez sklep internetowy), niniejsze warunki ogólne udostępniane są w formacie umożliwiającym ich bezpieczne przechowywanie, zapis i odtworzenie. Jeżeli nie jest to możliwe, konsument zostaje poinformowany o sposobie ich uzyskania.

W przypadku obowiązywania dodatkowych regulaminów dotyczących konkretnych produktów lub usług, ich zapisy obowiązują łącznie z niniejszymi warunkami. W przypadku sprzeczności lub rozbieżności, konsument ma prawo powołać się na postanowienie korzystniejsze dla niego.

Jeśli którekolwiek postanowienie tych warunków okaże się nieważne, pozostałe pozostają w mocy. Postanowienie uznane za nieważne zostanie niezwłocznie zastąpione nowym, które będzie jak najbardziej zbliżone do intencji pierwotnego zapisu.

Wszelkie kwestie nieuregulowane bezpośrednio w niniejszych warunkach będą interpretowane zgodnie z ich duchem oraz zasadami współżycia społecznego.

W przypadku wątpliwości interpretacyjnych, treść niniejszych warunków będzie interpretowana zgodnie z intencją oraz celem, jakiemu mają one służyć – z uwzględnieniem interesów konsumenta oraz zasad dobrej wiary.

ARTYKUŁ 4 – OFERTA

Wszystkie oferty prezentowane przez przedsiębiorcę mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Jeśli dana oferta jest ograniczona w czasie lub związana z określonymi warunkami, informacja ta zostanie wyraźnie podana w jej treści.

Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w ofercie w dowolnym momencie, bez konieczności uprzedniego powiadamiania, z wyjątkiem sytuacji, w których zmiana miałaby wpływ na już zawarte umowy.

Wszystkie produkty i usługi oferowane w sklepie internetowym Sofiastyl.pl są opatrzone możliwie najbardziej szczegółowym i dokładnym opisem, który umożliwia konsumentowi dokonanie przemyślanego wyboru. Dołożono wszelkich starań, aby zdjęcia i grafiki odzwierciedlały rzeczywisty wygląd produktów, jednak mogą wystąpić minimalne różnice wynikające z ustawień ekranu lub oświetlenia zdjęć produktowych.

Informacje zawarte w ofercie obejmują co najmniej:

• pełną cenę produktu (bez ceł i opłat importowych – te pozostają po stronie klienta);
• ewentualne koszty dostawy i formy ich naliczania;
• szczegółowy opis procedury zakupu i kroków niezbędnych do zawarcia umowy;
• informacje na temat prawa do odstąpienia od umowy wraz z jego warunkami i wyjątkami;
• metody płatności akceptowane przez sklep oraz dostępne sposoby dostawy i terminy realizacji;
• czas obowiązywania danej oferty lub okres, w którym cena będzie gwarantowana;
• wysokość opłat za środki komunikacji z przedsiębiorcą, jeśli są inne niż standardowe taryfy;
• czy umowa będzie archiwizowana i czy konsument ma do niej dostęp po zakupie;
• sposób sprawdzenia i poprawienia ewentualnych błędów w danych przed ostatecznym złożeniem zamówienia;
• dostępność innych języków, jeśli są obsługiwane przez sklep;
• obowiązujące zasady etyczne, których przestrzega przedsiębiorca, i sposób ich udostępnienia;
• minimalny czas trwania zobowiązań wynikających z umowy, w przypadku usług ciągłych lub cyklicznych;
• wskazanie wariantów, takich jak dostępne rozmiary, kolory czy materiały.

ARTYKUŁ 5 – ZAWARCIE UMOWY

Umowa pomiędzy konsumentem a Sofiastyl.pl zostaje zawarta w momencie, gdy konsument zaakceptuje ofertę i spełni wszystkie warunki konieczne do jej realizacji. Proces ten może odbyć się zarówno drogą elektroniczną, jak i poprzez inne środki komunikacji na odległość, wskazane przez przedsiębiorcę.

W przypadku złożenia zamówienia elektronicznie, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie drogą mailową. Dopóki konsument nie otrzyma potwierdzenia, ma prawo do anulowania zamówienia bez ponoszenia kosztów.

W przypadku zamówień realizowanych online, Sofiastyl.pl wdraża odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu zabezpieczenie transmisji danych oraz zapewnienie bezpiecznego środowiska zakupowego. Dodatkowo, w przypadku korzystania z elektronicznych form płatności, stosowane są protokoły szyfrowania i inne mechanizmy zabezpieczające.

Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia, w granicach prawa, analizy zdolności konsumenta do spełnienia zobowiązań płatniczych. Jeżeli z analizy tej wyniknie uzasadnione ryzyko, Sofiastyl.pl zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia lub zaproponowania alternatywnych warunków, które będą jasno i przejrzyście uzasadnione.

Po zawarciu umowy, konsument otrzyma – na trwałym nośniku lub w formie pisemnej – następujące informacje:

1. dokładny adres siedziby przedsiębiorcy, do którego można kierować wszelkie reklamacje;
2. informacje na temat prawa do odstąpienia od umowy oraz procedury jego realizacji lub wyraźne wskazanie przypadków, w których prawo to nie przysługuje;
3. szczegóły dotyczące obowiązujących gwarancji i dostępnych usług posprzedażowych;
4. wszystkie dane wymienione w ARTYKULE 4 ust. 3, o ile nie zostały wcześniej przekazane;
5. informacje dotyczące zasad wypowiedzenia umowy, jeśli ma ona charakter ciągły lub czasowo nieokreślony.

W przypadku umów obejmujących cykliczne dostawy towarów lub usług, powyższe informacje zostaną przekazane przy realizacji pierwszego zamówienia.

Realizacja zamówienia oraz ostateczne zawarcie umowy zależy od faktycznej dostępności zamówionych produktów w magazynie przedsiębiorcy.

ARTYKUŁ 6 – PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Sofiastyl.pl, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny oraz bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa.

Termin odstąpienia od umowy rozpoczyna swój bieg od dnia następującego po dniu, w którym konsument lub osoba przez niego wskazana – inna niż przewoźnik – fizycznie otrzymała produkt. W przypadku zakupu wielu produktów, które są dostarczane osobno, termin ten liczony jest od daty dostarczenia ostatniego z nich.

W okresie tym konsument powinien obchodzić się z produktem oraz jego opakowaniem z należytą starannością – wyłącznie w zakresie koniecznym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu w sposób analogiczny do tego, jak robiłby to w sklepie stacjonarnym. Towar nie może nosić śladów użycia wykraczających poza ten zakres.

W celu skorzystania z prawa do odstąpienia, konsument zobowiązany jest do poinformowania przedsiębiorcy o swojej decyzji w sposób jednoznaczny, najlepiej za pośrednictwem wiadomości e-mail, formularza odstąpienia udostępnionego na stronie sklepu lub w formie pisemnej wysłanej pocztą tradycyjną.

Po przesłaniu zgłoszenia o odstąpieniu, konsument powinien zwrócić produkt nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych. Dla zachowania terminu wystarczy, że konsument odeśle towar przed jego upływem. Potwierdzeniem zwrotu będzie dowód nadania przesyłki zwrotnej.

W przypadku braku zgłoszenia odstąpienia w terminie lub niedokonania zwrotu w wymaganym czasie, uznaje się, że konsument zrezygnował z przysługującego mu prawa, a umowa pozostaje w mocy na ustalonych wcześniej warunkach.

ARTYKUŁ 7 – KOSZTY ZWIĄZANE Z ODSTĄPIENIEM

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, konsument ponosi wyłącznie bezpośrednie koszty zwrotu towaru, tj. koszty przesyłki odesłania produktu do przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca zobowiązał się do ich pokrycia lub nie poinformował konsumenta o konieczności ich poniesienia.

W przypadku gdy konsument dokonał już płatności za produkt, Sofiastyl.pl zobowiązuje się do dokonania zwrotu całości otrzymanej kwoty (łącznie z kosztami dostawy, jeśli były naliczone) w terminie nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zwróconego towaru lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przez konsumenta przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraził zgodę na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

ARTYKUŁ 8 – WYŁĄCZENIA PRAWA DO ODSTĄPIENIA

Niektóre towary i usługi oferowane przez Sofiastyl.pl mogą być wyłączone spod prawa do odstąpienia od umowy – wyłącznie w przypadkach wyraźnie określonych w przepisach prawa oraz jeśli taka informacja została przedstawiona konsumentowi w sposób jednoznaczny przed zawarciem umowy.

Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów:

1. wyprodukowanych zgodnie z indywidualną specyfikacją konsumenta, a więc nienadających się do dalszej odsprzedaży;
2. personalizowanych według życzenia klienta (np. z haftem imienia, dedykacją itp.);
3. których właściwości wykluczają możliwość ich odesłania ze względu na higienę lub ochronę zdrowia i które zostały rozpakowane po dostarczeniu;
4. szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia;
5. których cena uzależniona jest od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli;
6. prasowych – dzienników, gazet i czasopism, z wyjątkiem umów o prenumeratę;
7. zapieczętowanych nośników danych (płyty CD, DVD, oprogramowanie) po ich otwarciu;
8. produktów dostarczanych w zamkniętym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.

Wyjątki dotyczą również usług:

1. obejmujących zakwaterowanie, transport, gastronomię lub usługi związane z wypoczynkiem, realizowane w oznaczonym dniu lub okresie;
2. które zostały rozpoczęte za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia, przy jednoczesnym poinformowaniu o utracie prawa do odstąpienia;
3. związanych z grami losowymi i loteriami promocyjnymi.

ARTYKUŁ 9 – CENY

W czasie obowiązywania oferty, ceny produktów i/lub usług oferowanych za pośrednictwem sklepu internetowego Sofiastyl.pl pozostają niezmienne, z wyjątkiem sytuacji, w których zmiany wynikają z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów podatkowych, takich jak zmiany stawek podatku VAT.

W przypadku ofert, których ceny są uzależnione od wahań rynku finansowego, niezależnych od przedsiębiorcy, możliwe jest wskazanie, że podana cena ma charakter orientacyjny. W takiej sytuacji, fakt ten zostanie wyraźnie zaznaczony przy danym produkcie lub usłudze.

Wszelkie podwyżki cen w okresie do 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie w przypadkach przewidzianych przez prawo, w tym zwłaszcza w odniesieniu do zmian podatkowych i regulacji urzędowych.

Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od momentu zawarcia umowy są dozwolone tylko wówczas, gdy zostały one uprzednio przewidziane w warunkach umowy i:

1. wynikają bezpośrednio z przepisów prawa, które weszły w życie po jej zawarciu; lub
2. dają konsumentowi prawo do odstąpienia od umowy ze skutkiem natychmiastowym, z dniem wejścia w życie zmienionej ceny.

Zgodnie z art. 5 ust. 1 ustawy o podatku VAT z 1968 roku, miejscem świadczenia usługi lub dostawy towaru jest kraj, z którego rozpoczyna się fizyczny transport produktu. W przypadku dostawy z państwa trzeciego (poza Unią Europejską), możliwe jest nałożenie dodatkowych opłat celnych lub podatkowych przez firmę kurierską. W takiej sytuacji Sofiastyl.pl nie wystawi faktury zawierającej polski VAT, ponieważ nie jest do tego zobowiązany przepisami.

Wszystkie ceny prezentowane w sklepie internetowym mogą zawierać błędy pisarskie, edytorskie lub typograficzne. W przypadku wystąpienia oczywistej pomyłki w cenie produktu, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do realizacji zamówienia po błędnie wskazanej cenie. Konsument zostanie wówczas o tym poinformowany, a zamówienie może zostać anulowane.

ARTYKUŁ 10 – ZGODNOŚĆ Z UMOWĄ I GWARANCJA

Sofiastyl.pl gwarantuje, że wszystkie oferowane produkty i usługi są zgodne z zawartą umową, specyfikacjami przedstawionymi w ofercie, uzasadnionymi oczekiwaniami konsumenta w zakresie trwałości i funkcjonalności, a także aktualnie obowiązującymi normami prawnymi, które są właściwe dla danego rodzaju towaru lub usługi.

Jeżeli w ramach zamówienia uzgodniono z konsumentem szczególne przeznaczenie danego produktu, przedsiębiorca zapewnia, że będzie on odpowiedni również do tego konkretnego zastosowania.

Gwarancja udzielona przez Sofiastyl.pl, producenta lub importera nie ogranicza w żaden sposób uprawnień konsumenta wynikających z przepisów prawa krajowego, w szczególności z ustawy o prawach konsumenta.

Wszelkie wady, usterki lub niezgodności produktów z umową należy zgłosić przedsiębiorcy w formie pisemnej (e-mail lub list) nie później niż w terminie 14 dni od momentu ich stwierdzenia. W przypadku produktów uszkodzonych w transporcie, zalecane jest sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera.

Produkty reklamowane powinny zostać zwrócone w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie, z kompletnym wyposażeniem oraz – w miarę możliwości – z dołączonym dowodem zakupu.

Okres gwarancji udzielanej przez Sofiastyl.pl jest równy okresowi gwarancyjnemu określonemu przez producenta, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych powstałych na skutek niewłaściwego użytkowania produktu, jego modyfikacji lub nieautoryzowanych napraw.

Gwarancja nie ma zastosowania w następujących przypadkach:

• produkt został uszkodzony, zmodyfikowany lub rozmontowany przez osobę nieupoważnioną;
• produkt był użytkowany w sposób niezgodny z przeznaczeniem lub w warunkach nieodpowiednich, w tym z naruszeniem instrukcji obsługi;
• usterka powstała w wyniku działania czynników zewnętrznych, takich jak wilgoć, ogień, skrajne temperatury, zalanie lub przepięcie;
• produkt wykonano z materiałów, których użycie wyklucza stosowanie gwarancji ustawowej (np. surowce naturalne o nieregularnych właściwościach);
• wada została zgłoszona po upływie okresu gwarancyjnego.

ARTYKUŁ 11 – DOSTAWA I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ

Sofiastyl.pl dokłada najwyższej staranności w przyjmowaniu zamówień oraz ich terminowej realizacji. Zamówienia są realizowane zgodnie z kolejnością ich wpływu, przy czym czas realizacji może się różnić w zależności od dostępności produktu, metody dostawy oraz miejsca dostarczenia.

Dostawa odbywa się na adres wskazany przez konsumenta w formularzu zamówienia. W przypadku zmiany danych adresowych po złożeniu zamówienia, konsument powinien niezwłocznie poinformować obsługę klienta.

Przedsiębiorca zobowiązuje się zrealizować zamówienie nie później niż w ciągu 14 dni roboczych od momentu zawarcia umowy, o ile strony nie uzgodniły innego terminu. Jeżeli realizacja zamówienia nie jest możliwa, np. z powodu braku danego produktu, klient zostanie o tym fakcie poinformowany najpóźniej w terminie 14 dni od złożenia zamówienia.

W przypadku wystąpienia opóźnienia w dostawie, klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez ponoszenia kosztów oraz do uzyskania pełnego zwrotu dokonanej płatności, która zostanie przelana w ciągu 14 dni od anulowania transakcji.

Jeżeli dostarczenie oryginalnie zamówionego produktu okaże się niemożliwe, Sofiastyl.pl może zaproponować zamiennik o porównywalnych cechach, przy czym klient zostanie o tym wyraźnie poinformowany. Konsument zachowuje w takim przypadku pełne prawo do odstąpienia od umowy, a koszty zwrotu zamiennika pokrywa sprzedawca.

Odpowiedzialność za produkt przechodzi na konsumenta w momencie jego fizycznego dostarczenia pod wskazany adres lub w ręce osoby upoważnionej przez konsumenta, o ile strony nie postanowiły inaczej w indywidualnej umowie.

ARTYKUŁ 12 – CZAS TRWANIA UMOWY, ROZWIĄZANIE I AUTOMATYCZNE PRZEDŁUŻENIE

Rozwiązanie umowy przez konsumenta

Konsument ma pełne prawo do rozwiązania umowy zawartej na czas nieokreślony, która dotyczy regularnych dostaw produktów (w tym np. prenumeraty, subskrypcji czy usług cyklicznych), przy zachowaniu maksymalnie miesięcznego okresu wypowiedzenia. Wypowiedzenie może zostać złożone w dowolnej formie umożliwiającej potwierdzenie jego otrzymania przez drugą stronę.

Jeżeli umowa została zawarta na czas określony i dotyczy regularnych dostaw produktów lub świadczenia usług, konsument ma możliwość jej wypowiedzenia pod koniec ustalonego okresu obowiązywania, również z zachowaniem miesięcznego terminu wypowiedzenia oraz zgodnie z zasadami określonymi w treści umowy.

Konsument może w każdej sytuacji:

• wypowiedzieć umowę za pomocą tego samego środka komunikacji, który został użyty do jej zawarcia, np. online, telefonicznie lub pisemnie;
• zakończyć umowę w dogodnym dla siebie momencie, niezależnie od długości jej trwania, o ile spełnione zostaną warunki określone w umowie lub wynikające z przepisów prawa;
• zastosować identyczny okres wypowiedzenia, jaki obowiązuje po stronie przedsiębiorcy – zapewniając równowagę uprawnień stron umowy.

Automatyczne przedłużenie umowy

Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem są usługi lub cykliczne dostawy towarów, nie może być automatycznie przedłużana na taki sam czas, z wyjątkiem sytuacji wyraźnie dozwolonych przez obowiązujące przepisy prawa oraz wskazanych w umowie.

Wyjątek stanowią umowy dotyczące dostarczania prasy codziennej, tygodników oraz magazynów, które mogą zostać przedłużone maksymalnie o okres 3 miesięcy – pod warunkiem, że konsument ma możliwość ich wypowiedzenia z miesięcznym wyprzedzeniem.

Umowy mogą być automatycznie przedłużone na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy zapewniono konsumentowi prawo ich wypowiedzenia w dowolnym momencie, z miesięcznym okresem wypowiedzenia (lub z okresem do 3 miesięcy w przypadku rzadziej niż raz w miesiącu świadczonych usług).

Umowy próbne (np. wersje demonstracyjne lub promocyjne) nie są przedłużane automatycznie i kończą się z upływem uzgodnionego okresu próbnego, bez konieczności wypowiedzenia.

Postanowienia dotyczące długoterminowych umów

W przypadku umów zawartych na czas dłuższy niż jeden rok, konsument ma prawo do ich rozwiązania po upływie 12 miesięcy, z zachowaniem maksymalnie miesięcznego okresu wypowiedzenia – o ile nie stoi to w sprzeczności z zasadami lojalności kontraktowej i słuszności.

ARTYKUŁ 13 – PŁATNOŚCI

O ile strony nie postanowią inaczej, należność za zakupiony produkt lub usługę powinna zostać uregulowana w terminie 7 dni roboczych od rozpoczęcia biegu terminu odstąpienia od umowy, określonego w ARTYKULE 6 ust. 1. W przypadku usług, bieg terminu rozpoczyna się od momentu otrzymania potwierdzenia zawarcia umowy przez konsumenta.

Konsument zobowiązany jest do dokładnego sprawdzenia danych dotyczących płatności oraz do niezwłocznego poinformowania przedsiębiorcy o wszelkich zauważonych błędach, nieścisłościach lub nieautoryzowanych transakcjach.

W przypadku opóźnienia w dokonaniu płatności, przedsiębiorca ma prawo, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, do obciążenia konsumenta uzasadnionymi kosztami windykacyjnymi lub administracyjnymi, o ile zostały one wcześniej jasno określone i zaakceptowane przez strony.

ARTYKUŁ 14 – PROCEDURA REKLAMACYJNA

Wszelkie reklamacje dotyczące realizacji umowy, jakości dostarczonych produktów lub świadczonych usług należy zgłaszać możliwie jak najszybciej po stwierdzeniu niezgodności – w sposób jednoznaczny, kompletny i zrozumiały, umożliwiający przedsiębiorcy ich sprawne rozpatrzenie.

Reklamacje można zgłaszać za pośrednictwem poczty elektronicznej, formularza kontaktowego lub pisemnie na adres siedziby firmy. Zaleca się dołączenie dokumentacji potwierdzającej zasadność roszczenia, np. zdjęć, numeru zamówienia, opisu wady itp.

Każda reklamacja zostanie rozpatrzona nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. W przypadkach wymagających dłuższego czasu na analizę, konsument zostanie poinformowany o przyjęciu reklamacji oraz o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi.

Złożenie reklamacji nie zwalnia konsumenta z obowiązku regulowania należności wynikających z innych zamówień lub umów, chyba że przedsiębiorca postanowi inaczej, potwierdzając to w formie pisemnej.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Sofiastyl.pl – według własnego uznania – dokona nieodpłatnej naprawy produktu, jego wymiany lub zwróci równowartość ceny zakupu.

ARTYKUŁ 15 – PRAWO WŁAŚCIWE

Wszystkie umowy zawarte pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie przepisom prawa Rzeczypospolitej Polskiej, bez względu na miejsce zamieszkania konsumenta ani miejsce fizycznego zawarcia umowy.

ARTYKUŁ 16 – MARKETING SMS

Akceptując otrzymywanie wiadomości tekstowych SMS od Sofiastyl.pl, zarówno w momencie składania zamówienia, jak i zapisując się na listę odbiorców za pomocą formularza lub innego środka kontaktu, konsument wyraża zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych, przypomnień o porzuconych koszykach, aktualizacjach dotyczących zamówień, a także próśb o wystawienie opinii. Wyrażenie zgody nie jest warunkiem złożenia zamówienia.

Aby zrezygnować z otrzymywania wiadomości SMS, należy odpowiedzieć komendą STOP na otrzymaną wiadomość lub skorzystać z linku rezygnacji dostępnego w każdej wiadomości. Użycie innej komendy niż STOP lub HELP może nie skutkować wypisaniem z listy.

Sofiastyl.pl nie pobiera opłat za wiadomości SMS, jednak operator sieci komórkowej konsumenta może naliczać opłaty według obowiązującej taryfy za wiadomości tekstowe lub przesył danych.

W przypadku pytań dotyczących wiadomości SMS należy wysłać HELP na numer, z którego otrzymano wiadomość, lub skontaktować się z nami za pośrednictwem strony https://www.sofiastyl.pl/pages/kontakt.

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany numeru nadawcy lub kodów skróconych używanych do wysyłki wiadomości SMS bez wcześniejszego powiadomienia. Wiadomości wysyłane na nieaktualne numery mogą nie zostać odebrane, a my nie ponosimy odpowiedzialności za ich skuteczne przetworzenie.

W najszerszym zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa, Sofiastyl.pl nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek opóźnienia, błędy lub pominięcia w treści wiadomości SMS, ani za decyzje podjęte przez konsumenta na podstawie przesłanych informacji.

Dbamy o Twoją prywatność. Szczegóły dotyczące sposobu, w jaki przetwarzamy Twoje dane osobowe, znajdziesz w naszej polityce prywatności: https://www.sofiastyl.pl/pages/polityka-prywatnosci.